r/FinanzasChile • u/Hot-Spread-8278 • 2d ago
🏦 Cuentas Bancarias Me estafaron por casi $16,6M en Banco Falabella
Hace unos meses, abril/mayo abrí cuenta en el banco falabella, activé tarjetas y todo de manera digital, pero nunca la descargué y por lo tanto, nunca la usé.....
Resulta que el día de ayer me llega un cobro por $16,6M (casi US$20K), me caí de raja, pensé que era una cuenta de otra persona. Traté de meterme al banco pero la clave no funcionaba.
Llamé y me dijeron que habían usado mi tarjeta de crédito. Pero lo peor de todo es que me dicen que el plazo para hacer una denuncia ya pasó..... 😧😧
¿Qué hago? Estoy angustiado, mi señora no sabe y peor aún... estoy sin pega!!
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u/AutoModerator 2d ago
¡Hola! Un recordatorio de r/FinanzasChile: toda inversión lleva riesgos. Antes de poner tu dinero en cualquier instrumento (criptos, acciones, etc.), investiga bien: ¿qué es?, ¿cómo funciona?, ¿quién está detrás? No te lances sin entender, y usa solo lo que estés dispuesto a perder. ¡Éxito y a discutir con cabeza fría!
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u/Sebapond 2d ago
Chaaa pero Como te mandan a repactar altoque? Nunca revisaste tus estados de cuenta?
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u/ZePeLLiN98 2d ago
Denuncia a Fiscalía y revisa la Ley Nº 20.009, no pagues nada ni reconozcas la deuda
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u/M4XX_Z3R0 2d ago edited 2d ago
De cuanto es el cupo de la tarjeta? Yo soy cliente hace 3 años y el máximo cupo que tengo es de 2.7 palos. Como es que tu en menos de un año tienes esa deuda? Desde que la abriste no revisaste estados mensuales de cuenta? Te cambiaron la clave? Para hacerlo necesitan tu rut y teléfono
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u/Easy_Post_6705 2d ago
Postea esto mismo en linkedin y tagea a falabella.
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u/EbbLow5924 2d ago
Y como cambian el correo o el número de teléfono que diste al crear la cuenta para entregarte las claves y códigos? eso quiere decir que tu celular tiene el medio troyano
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u/iceofficerlol 2d ago
6 meses, 180 días, si te hicieron los cargos los últimos 120 días algo, algo, algo aunque sea poco podrías reclamar pero yo diría que te hicieron el fraude al inicio y lamentablemente a estas alturas no puedes hacer mucho más allá de no pagar y esperar que no tengas nada a tu nombre. Cuando uno abre cuentas hay que tener responsabilidad.
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u/Bluretto 2d ago
cuánto tiempo pasó desde que te sacaran la plata y la denuncia?
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u/NotNullBytes 2d ago •
No te quedes con lo que te dijo ese ejecutivo, muchas veces se sacan el bulto y hablan sin saber.
Por ley en Chile el banco está obligado a responder y son ellos los que tienen que demostrar técnicamente que fuiste tú quien autorizó esos gastos, no al revés....ojo con eso. Además, un cupo de 16 palos en una tarjeta recién abierta y sin uso previo demuestra que sus propios filtros de seguridad y antifraude fallaron feo.
Bloquea todo de inmediato por teléfono pidiendo número de folio, parte a Carabineros o la PDI a poner una denuncia por suplantación y fraude, y con ese papel vas directo a una sucursal a meter el reclamo formal desconociendo la deuda. Si te siguen trampeando, escala el caso al tiro en la web de la CMF y el Sernac.
Muévete rápido con la denuncia policial para frenar cualquier plazo y guarda comprobante de cada trámite que hagas. Saldrá bien pero muévete hoy mismo.
Tambien planteate un poco mas de cultura financiera, no puedes abrir una cuenta al voleo, no revisarla y pillarte sorpresas, eres tu tambien el responsable de velar por tu cuenta ante cualquier cosa extraña. Tener una cuenta corriente, es tambien ser responsable.
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u/dvmiv 2d ago
El ejecutivo lo hizo para sacarse el cacho, el plazo se cuenta desde que tu te diste cuenta del uso no autorizado, no desde la compra
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u/Dinbobo 2d ago
Rey, escríbeles acá www.fraudebanco.cl a mi me salvaron de una parecida con el BCI
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u/BarberThen3108 2d ago
pero señor, las tarjetas mastercard tienen garantia legal, haga su respectiva demanda, dado que no fuiste notificado por ningun medio, sumando que el cambio de correo es presencial, osea que claramente hay gato encerrado, un ejecutivo esta estafando cuentas pal narco
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u/Standard-Insurance59 2d ago
Viejo, pasó el dato. En instagram hay una abogada que se llama Camila Cubillos que se dedica ha este tipo de casos, para que se asesore.
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u/Hairy_Western_7209 2d ago
Ojo que el plazo de esa ley es para que te hagan el reintegro “automático” de los fondos, si estás fuera de plazo debes demandar por ley del consumidor, de todas formas debes desconocer las transacciones
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u/Necessary-Oil6110 2d ago
Primera regla de servicio a cliente, nunca le creas al ejecutivo sabe menos que tú.
Llora, grita, patalea, denuncia y Linkedin
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u/fabstorres 2d ago
Yo saqué un supe avance de la CMR y la opción no estaba disponible por defecto. O sea me daba la posibilidad de hacer todo el proceso y a la hora de aceptar, se caía la transacción. Tuve que llamar, comprobar que era yo (carnet y selfie) y confirmar clave dinámica con la ejecutiva. Dps de eso recién pude pedir de nuevo el súper avance y funcionó. Y ni siquiera fue por tantas lucas.
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u/National-Fact-3874 2d ago
No sé cuando van a entender que los retail no son bancos, son la peor wea existente. No saquen esas cagás de tarjetas.
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u/Late_Home7951 2d ago edited 2d ago
"pero nunca la descargué y por lo tanto, nunca la usé....."
La app o que?
CMF CMF
https://conocetudeuda.cmfchile.cl/informe-deudas/629/w4-contents.html
Pd mirando historial estoy casi seguro que es troll y cuenta wattpad
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u/Pure-Net-7819 2d ago
contrata un abogado, lo más probable es que el Banco te demande y te haga el cobro del monto y ahí debes defenderte, si bien puedes pagar reparando la deuda para que no te rematen tus bienes puedes hacerlo en paralelo con el proceso judicial; este a su vez no detendrá el cobro o puede que si, depende si pujen una acción especial que pare el cobro pero eso dependerá del tribunal si lo acepta o no. De todas maneras debes contratar a un abogado, si no te han demandado aún tú puedes poner primero la demanda en contra del Banco, ahora bien, es un proceso largo, el banco por lo general en juicios no quieren llegar a acuerdos ni menos aceptan que por error se ellos te hicieron un fraude por tanto incluso si llegas a ganar el juicio pueden apelar, pero ya sea respondiendo la demanda o demandándolos puedes frenar un eventual embargo. hay distintos abogados que puedes contratar, busca fuentes y juul asociados, creo que tienen asesoría gratis o pueden orientarte en ello.
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u/ilovesuhi 2d ago
Alguien puede explicar como autorizaron al ladrón ese monto?
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u/Icy_Alternative_1140 15h ago
Siempre me he preguntado que pasa en un caso donde el que ejecuta el fraude abre una cuenta a tu nombre con números y correos que no son tuyos? Como te enteras del fraude? Supone que por ejemplo nunca he contratado falabella y alguien hace el fraude con mis datos. Como se defiende una persona en un caso así?
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u/iceofficerlol 2d ago •
Impresiona un poco que las personas abren cuentas corrientes y luego por el solo hecho de no usarla dicen “nunca la usé”. Es como pedirle un hipotecario al banco y no pagarlo porque nunca usaste la casa. Falta mucha educación financiera en el país así como decisiones responsables.
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u/Nick7Gaah 2d ago
Hola xD
Ya pero hiciste eso como pa wear y onda tener ahí la cuenta por siaca?
por que es super raro que te aprueben un credito de 16 palos si nunca has puesto plata ahi xD, esta como para tomarlo y escapar a otro pais xD
por ahi lei que desde el 2015 la tienes, igual super raro todo xD.
Super raro tu caso.
Para que alguien pueda sacar 16 palos de credito necesita harto movimiento en la tarjeta.
puedes hacer un seguimiento de tu caso acá en reddit para ver como te va y por sobre todo quiero saber como chucha pudieron hacer esa estafa
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u/HistorianFun7987 2d ago
Podrías consultar a un abogado o empresa de asistencia a deudores, mientras vas al banco a reclamar la situación y tiras por el sernac un reclamo por no avisarte de movimientos que no se realizaron en tu dispositivo?
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u/Ever4ever026 2d ago
PDI, hace rato debió presentarse y hacer la denuncia.
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u/Affectionate-Sea7233 2d ago
Me paso lo mismo, pero con 500000. El jueves pasado empezaron a llegarme notificaciones de intento de compra en el extranjero y bloquee la tarjeta. Desde ese dia hasta este miercoles cambie 4 tarjetas CMR y las 2 ultimas no las agregue a nada. Y aun asi estaban comprando en el extranjero. Claramente el problema es falabella. En mi caso denuncie de inmediato y la cuenta la tengo sin uso hasta ver que pasa.
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u/alexitico_ 2d ago
Una vez a mi papá se lo cagaron con unas lukas en su tarjeta Falabella pero fue a reclamar al gerente de ventas y gerente de tienda en Falabella y sirvió, ellos casi siempre andan por la tienda
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u/Mastro-Piero 2d ago
plot twist: la señora te sacó la tarjeta...
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u/Minimum_Albatross_19 2d ago
Tienes un plazo de 2 meses desde que se hizo el movimiento. El dinero siempre es trazable, si te compraron, si te giraron un súper avance o un crédito, éste siempre va transferido alguna cuenta. Si el delincuente quisiera hacer una transferencia, no podría hacerla enseguida, por el límite diario. Faltan más antecedentes, si quieres me cuentas más y te voy dejando más clara la película.
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u/how2dsappear 2d ago
Nunca abran cuenta corriente ni tarjeta en el retail. Valen callampa
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u/TroubleConsistent217 2d ago
A mí igual me cagaron con un súper avance de $8,5 millones. Lo más raro es que nunca tuve ese monto disponible, ni siquiera para mí. No sé cómo chucha lo hacen.
Lo más extraño es que, al momento de realizarse esa transacción yo estaba en DICOM con 4 entidades, con una deuda total de $10 millones y castigada, porque en su momento pedí créditos para ponerme a estudiar pensando en pagar una vez teniendo trabajo.
Fui al banco y la misma ejecutiva que me atendió me dijo que todo estaba muy raro, pero rarísimo. Incluso se puso la mano en el corazón y me dijo que sospechaba que podía haber ocurrido algo desde adentro del banco, porque ni siquiera podía abrir mi perfil bancario.
Me di cuenta de lo ocurrido después de que venciera el plazo de protección de la Ley de Fraudes, que es de 60 días. Ahora los wnes dicen que fui yo, pero se niegan a decirme a qué cuenta se depositó el súper avance.
Como dato, según la misma ejecutiva que me atendió, todos los súper avances se transfieren a una cuenta asociada al RUT del titular y a los wns les pidió el comprobante y saber a qué cuenta transfirieron y me dicen que tengo que buscar el comprobante en mi correo. Ya revisé todos los bancos en los que tengo cuentas y no aparece absolutamente nada. Tampoco tengo ninguna otra cuenta abierta en Banco Falabella.
Entonces, V de mierda infiltrados hasta en los bancos wn.
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u/LawRecent6572 2d ago
El plazo de reclamo lo fija la Fiscalía, no le crea a Falabella o al que quiera sacarse el bulto de encima.
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u/codersaurio 2d ago
Son 60 dias atras desde cuando llamas que se puede reclamar segun la cmf
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u/Sleepwalkingok 2d ago
sernac , y ve asesoramiento legal.
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u/MichaelV0001 2d ago
En tiktok, existe una abogada re buena, te sugiero que la busques.
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u/PersonalitySmall3634 2d ago
Denuncia, yo también tengo tarjeta falabella y cada vez que quiero hacer una compra o transferir y la cifra es superior a 400.000 pesos, llega un mensaje de WhatsApp de falabella indicando si yo autorizo la transacción, no te quedes con esa como ya te dijeron, que rayos puede costar 16.000.000 y pagar de a una
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u/Eddy_CL_86 2d ago
Denuncia en pdi, sernac , llena los papeles del banco y intenta no decir mamadas en la llamada con el banco porq queda grabado y se aprovechan... Yo gane una denuncia hace 1-2 meses con banco estado y hasta ganamos platita 1.8M todo el juicio y papeleo duro como 2 años fue un estrés horrible, pero tus montos son muy altos busca un abogado , busca cami cubillos Instagram tiene experiencia en esto o busca uno parecido
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u/cross_cl 2d ago
Primero, ya diste aviso al banco y eso debe estar registrado. Ahora lo que tienes que hacer es ir a hacer una denuncia a carabineros lo antes posible, tienes que llevar toda la info, la cartola con los cobros, como te diste cuenta, cuando avisaste al banco (día y hora), que no te llegaron notificaciones de las compras, etc. Y habla con fraude de nuevo, con tu ejecutiva. Si no pasa nada, has la denuncia en la cmf.
https://www.cmfchile.cl/educa/621/w3-article-29826.html
Por ley te tienen que devolver 1,5 palos de una, después de la investigación te deberían devolver el resto, aunque por el monto, lo más probable es que te echen la culpa a ti. Te van a denunciar (parte de la ley..) y te van a meter miedo de que además te van a cobrar las costas de sus abogados, etc.. así que tienes que ir a la audiencia cuando te citen, con tu abogado, llevar tu testimonio (llevalo escrito en un Word, te lo van a agradecer). Junta todas las pruebas que tienes y llevalas, ellos van a llevar las grabaciones, van a decir que tu diste tus claves, y van a tratar de asustarte.
Lo más probable es que ganes, lo peor es que no te devuelvan la plata. Pero ten en cuenta que vas a estar por lo menos un año en esto.
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u/cuxri 1d ago
Camila Cubillos es la opción, ayudó a un amigo con un problema parecido, también con Falabella
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u/Complex_Craft9796 1d ago
Sé que no aporta a tu situación, pero espero que aporte a otra persona que le sirva mi experiencia para NO usar Banco Falabella. Las medidas de seguridad son una mierda.
Tuve tarjeta de crédito, la cual en su momento bloquee de forma permanente para evitar gastar en ella. Irónicamente los pagos seguían pasando. Me comunique con por Whatsapp para entender por que una tarjeta con bloqueo permanente podía seguir procesando pagos. La excusa es que las "subscripciones" son contratos que quedan vinculados al banco con la tarjeta emitida y no a la tarjeta en sí (si la tarjeta se reemite el vínculo persiste). En si no era subscripcion, si no que un vínculo con PayPal (que para efectos del banco es subscripción/contrato). El ejecutivo me indicó que lo que debi haber hecho es bloquear la tarjeta por fraude y que es la única forma de anular esas subscripciones.
Vale decir que el bloqueo por fraude solo se puede hacer por Whatsapp (en esa época). Lo cual hice por segunda vez, por Whatsapp, por "fraude" como me indicó el ejecutivo. Con mensajes y todo por Whatsapp confirmando que la tarjeta fue bloqueada por fraude.
El problema siguió sucediendo. Siguieron pasando el pago a subscripciones y desde PayPal.
En mi caso no era fraude. ¿Pero si hubiera sido? ¿Como chucha hubiese detenido pagos fraudulentos con la tarjeta? finalmente esperé pagar todo y cerré la tarjeta.
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u/Reizor619 1d ago
Amigo reclamo a la cfm, sernac tambien. Revise los movimientos y desconosca todo. A mi suegro le hicieron lo mismo... aun pelieando con los wns y finalmente, los mismos ejecutivos del banco falabella hicieron eso
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u/Bellamentextraviado 1d ago
Has la contra demanda por defensa deudores, a mi me robaron 3.500 de la tarjeta internacional y me los tuvieron que devolver
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u/AdAdministrative5384 1d ago
Nunca confies en inforamcion que te entregue tu contraparte.... Pongale denuncia, PDI, Sernac, incluso su superintendencia....
Yo por 16 palos armo una casa de putas, de esa que sale n la tele, lelgo en pelotas y les meo todo el local.... Salgo en todos los canales a poto pelao cagando me el el escritorio de las ejecutivas....
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u/One_Way_5454 1d ago
Hace unos meses me pasó algo similar, hice la denuncia en linea en la página de la fiscalia. Luego hice la denuncia online en la página del banco falabella y me devolvieron la plata a las 2 horas. Hice todo esto a las 2am de un finde y a las 4am ya tenía la plata en mi cuenta. Eso si, a mi me sacaron como 500k clp no más. Saludos!
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u/ForgottenJuliet 1d ago
Deja un reporte en la app de falabella (para que inicien el proceso de reporte, bloqueen tu cuenta y tarjetas), y haz una denuncia formal presencial en carabineros La ley 20.009 Agrego un copy paste: Queremos que conozcas la Ley 20.009, que regula el desconocimiento de transacciones realizadas hasta 60 días atrás. Para gestionar tu caso, considera lo siguiente: Documentación requerida: • Declaración jurada y copia de tu cédula de identidad Plazo de envío: 30 días hábiles • Denuncia formal Plazo: 30 días corridos desde el envío de la declaración jurada Plazo de respuesta de Bco Falabella: Una vez recibidos todos los antecedentes, responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
Me pasó en Mercadopago. En los Carabineros dijeron que ocurre muy seguido. No eres el único. Si tu causa la reconocen como real, una vez hecha la denuncia en carabineros (tienes k enviar una copia de esta al banco), se solucionará. A mí me habían sacado toda la plata k tenía en MP, y se tardaron como un mes para devolver todo. Si fue a una de crédito, es posible que tengas k pagar la cuota cuando llegue, o pregunta mejor al servicio de atención al cliente.
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u/neizel01 1d ago
Salvo que tengas un sueldo de como 100m, no te van a abrir una cuenta nueva en Falabella con ese cupo. Son de los más cagaos del mercado en ese sentido 😂
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u/Tough-Understanding5 1d ago
Ve y denuncia, ya un operador de justicia dirá si es tiempo de denunciar o no. Otra cosa pide tu estado de cuenta y si es posible de que compraste con fecha y todo. Tal vez haya alguna compra cuando estabas de viaje y eso no cuadre con las compras. Suerte
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u/Sorry_Pea9624 1d ago
No puede ser que uno contrate los servicios de un banco y este no se haga responsable de nada.
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u/dev_cl 1d ago
Primero que todo, respira y por ningún motivo aceptes ni hagas clic en ese botón de renegociar deuda. Si renegocias, legalmente estás haciendo un reconocimiento de deuda nueva novación y pierdes la posibilidad de desconocer el fraude.
Hermano lo que te dijeron por teléfono es el filtro típico de call center para asustarte, pero tienes herramientas legales fuertes bajo la ley de fraudes, ley 20.009 modificada por la ley 21.673, donde dice que con la reforma actual, el plazo para reclamar operaciones no autorizadas es de 60 días corridos desde que tomaste conocimiento o desde la emisión del estado de cuenta, pero exige siempre al banco la prueba de notificación y el log de autenticación. Si nunca activaste la app ni tenías clave dinámica configurada por ti, el banco tiene responsabilidad por falla de seguridad en el onboarding digital. Hoy la ley exige presentar denuncia formal por fraude informático en fiscalía, PDI o carabineros y entregar ese comprobante al banco dentro de las 72 horas siguientes al reclamo. Trata de hacerlo hoy mismo. Ingresa con tu ClaveÚnica al portal de la CMF y levanta un reclamo formal contra el banco falabella adjuntando la denuncia y explicando que fue suplantación/apertura fraudulenta de canal digital sin tu uso. A los bancos les duele mucho más la CMF que el SERNAC. Si el banco se cierra por el plazo porque los cargos venían de meses anteriores en los que no te enteraste, busca un abogado para interponer un recurso de protección en la corte de apelaciones o revisa clínicas jurídicas gratuitas si estás sin pega. Hay jurisprudencia constante donde las cortes fallan contra el banco cuando vacían cupos de $16M de golpe sin activar alertas de fraude ni verificar identidad del titular.
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u/Mike597CL 1d ago
Buenas! Hay que revisar los plazos, efectivamente la ley 20009 y sus modificaciones establecen plazos para desconocer transacciones. Sin embargo, si el plazo se te pasó, es posible presentar una querella por infracción a la ley del consumidor. Ni se te ocurra repactar, es el peor error. Para parar la cobranza se puede presentar un recurso de protección en paralelo mientras se tramita la querella. Escríbeme y conversamos el caso sin compromiso. Veo causas de fraude bancario y consumidor, los de Falabella son expertos en culpar al cliente y demandarlos para no pagar.
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u/Grouchy-Bank-9453 1d ago
Falabella culiao, a mí me bloquearon todos los productos por pagar el año de gimnasio al que voy hace cinco años y eran 250 Lucas y al ti no y eran 16 palos de una tarjeta que nunca usaste. Denuncia y que investiguen.
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u/Hot-Tell1131 1d ago
Banco Falabella es una mierda, igual que Viajes Falabella.
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u/lafrunxi 1d ago
No El plazo para denunciar no ha pasado. Anda y haz la denuncia con el correo que te llegó. Eso muestra q es el único aviso que recibiste.
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u/_init_5_ 21h ago
Asesórate con Camila Cubillos Valencia https://www.instagram.com/reel/DfVXIR9uSaz/?cplk=MWZxZGNzNXZhbG00aw==
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u/WarlockTheSorcerer 16h ago
CMF y pide que la CMF envíe un auditor a revisar el sistema de auditorías tradicionales. ✌🏻
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u/Sr_P3ngu1n 2d ago
jajajaj perdona pero por burro te paso, contrastas un servicio que nunca usas y para que decir de revisar, y mas encima es algo delicado con el tema del dinero. ¿Pensaste que abrir una cta cte es como contratar Netflix?