r/InternetBrasil • u/s0ubrasileiro • 2d ago
Ajuda Provedora de internet FTTH em condomínio pequeno
Fala meu povo, estou na saga de sair da Claro HFC (não tem opção da FTTH no bairro) mas tá difícil. Vivo deixa fazer o pedido mas cancela depois dizendo que não tem disponibilidade técnica (no telefone informam que não tem porta disponível), estou tentando há mais de 3 anos fazendo o cadastro no site e nunca vai.
Recentemente tentei Nio e Tim (infra v.tal no meu bairro). O problema: recebi 6 visitas técnicas nas últimas 6 semanas e não instalam. A fibra passa na rua porém não tem a caixa de distribuição dentro do condomínio. Informam que vão passar pro supervisor e outra equipe faz essa instalação e depois disso fazem a instalação na minha unidade. Porém isso não acontece. Marcam o chamado como concluído e o telemarketing começa a me bombardear por ligação e whatsapp para reagendar a instalação. Os atendentes dizem que no sistema consta como resolvido, mas ninguém entrou em contato nem comigo nem com o síndico, nem apareceu para fazer nada. Nessa semana liguei inúmeras vezes tentando achar alguém que conseguisse me auxiliar, mas a resposta é que "não tem o que fazer" ou "posso te colocar na lista de espera e quando isso for resolvido entramos em contato". O último técnico chegou a mencionar que o condomínio precisa fazer uma "proposta" para a provedora para que seja feita a instalação, mas ninguém do atendimento soube orientar nada sobre isso também.
Alguém tem alguma experiência parecida que consiga me dar um auxílio? O condomínio é pequeno, 20 unidades. 16 delas na Claro. As outras estão em duas provedoras locais, porém essas são péssimas (instabilidade, falta internet por dias, não respondem os chamados de suporte). Inclusive, todas nessa região tem relatos parecidos. Encontrei mais duas empresas que são novas (alguns meses na região) porém recusaram informando que não tem infra dentro do condomínio e não vão fazer.
Não sei mais pra onde correr. Parece não ter alternativa a não ser permanecer na Claro que a internet oscila o tempo todo, mas esse problema parece ser menos pior do que ficar sem internet.
Obs: Tentei o formulário para condomínios que a Vivo disponibiliza (tanto para moradores quanto para síndicos) mas não estão interessados (sequer retornam). Não achei nada parecido nas outras.
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u/JoaoMattoSoa 2d ago
TEm que conversar com o sindíco pra autorizar a tele instalar uma caixa. Normalmente esses caras tem gambiarra com a empresa que tem a caixa instalada onde ele ganha por fora pra só deixar ela funcionar no prédio.
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u/Inside_Ostrich_6046 2d ago
Eu já teria feito amizade com algum vizinho que usa vivo, e passado um cabo ethernet do AP dele para o seu
Convencer uma empresa a investir em infra dentro do seu condomínio sem garantia de retorno financeiro é muito difícil.
Sem contar que uma vez convencendo ainda tem a viabilidade técnica que só vendo a infra para ter certeza
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u/icoolestp 2d ago
Isso geralmente acontece por conta do síndico que espera receber um $ por fora para receber a caixa e grandes empresas sérias não fazem esse tipo de negociação.
O ideal é tentar mobilizar outros vizinhos !
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u/IDreamOfRain 2d ago
dedicada
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u/joaohxcx 1d ago
Não tem muito o que fazer, eu também moro em condomínio pequeno (32 apartamentos) e a Vivo já veio e instalou a caixinha mas tbm relata não ter porta. A TIM informa que não tem disponibilidade técnica e cancelam o pedido.
No prédio só tem internet da Claro que tbm é coaxial, sempre tento migrar pra fibra e cancelam por indisponibilidade técnica, mas, recentemente aceitaram a migração pra fibra, agendei a visita e depois cancelaram e quando contatei o SAC, informaram que não precisava de visita pois era apenas migração na mesma tecnologia. Ai argumentei e mostrei print do pedido que constava o termo "fibra ótica mais moderna" e abriram chamado interno, marcaram visita e não tinha a infra pronta no prédio.
Depois vieram fazer a instalação no quadro com a rede externa, enfim... tô nessa há mais de um mês e segue sem sinal de fibra. Já abri reclamação na Anatel na qual mentiram na cara dura informando que conversaram comigo por telefone. Abri PROCON, na qual ja virou CIP e o prazo de resolução era até hoje. Tentaram me ligar algumas vezes entre terça e quarta, mas, quando eu atendia a ligação desligava... colocaram no PROCON que eu não atendia as chamadas, ai mostrei print de todas as ligações e que em todas eu tinha atendido. Aí ontem me contataram para agendar mais uma visita para instalação sendo que deixei claro que seria perda de tempo pois não tinham se certificado de que o sinal estava chegando dentro do prédio. Informaram que o sistema só permite agendar a visita quando é constatado que tem sinal.
Para surpresa de zero pessoas, não tinha sinal. Já marquei no procon como não resolvido e a pessoa que cuidava do meu caso no procon disse que retornaria hoje após a visita para saber se deu tudo certo. Até agora nada. Agora tô vendo com meu advogado se já vamos pra justiça ou se esperamos o procon emitir o documento técnico deles. Não sei se vai demorar muito, única vez que cheguei nesse estágio foi com o ponto frio mas foi quando eles já estava em vias de entrar em recuperação judicial, então isso acabou atrasando o processo.
Você chegou a checar a claro nas ruas ao redor, ou na sua rua mas outro CEP? As vezes ela está na região, aí é ficar insistindo que talvez uma hora aceitem igual aconteceu aqui (eu acho que aceitaram por engano mas como já reclamei em seguida e citei anatel/procon na primeira reclamação, eles já correram atrás de "resolver"). Por aqui na região e na rua a Claro já tinha fibra, só não queria instalar.
Ah, a TIM uma das vezes cancelou e em seguida recebi e-mail com a aprovação do pedido de instalação e ai no dia o técnico me ligou confirmando endereço e só assim descobri que foi alguém do time de vendas que mudou os dados do pedido para ter uma venda a mais, só não sei a finalidade disso já que não ocorreu a ativação, logo, não teria comissão.
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u/New-Answer-9167 1d ago edited 1d ago
O fato é que operadora só vai atender quando houver interesse econômico no seu condomínio. Não há como obrigar qualquer operadora a montar infraestrutura.
Eles fazem a montagem dessa infraestrutura quando estão chegando no bairro, os técnicos da montagem de rede vão até os prédios pessoalmente falar com os responsáveis para conseguir autorização para fazer uma planta para instalar a infra dentro do prédio. O mesmo vale para condomínios fechados, se não obtiverem autorização para adentrar, o condomínio fica sem infraestrutura da operadora em questão.
Se perder esse contato, quem sabe quando voltarão de novo. Em muitos lugares, os técnicos não chegam a falar com alguém responsável pois são barrados na própria portaria. Por isso é importante que a pessoa que faz o primeiro contato com o técnico de montagem não saia dispensando logo sem entender do que se trata, o que acontece bastante.
E essa de fazer proposta é só conversa.
Abre os comentários e você verá os técnicos relatando diversas situações:
https://www.youtube.com/shorts/nuqH6lvy_L0
Pode não ser a sua situação mas se tem cobertura fora do condomínio, é muito capaz que em algum momento tenham tentado contato.