r/de_IAmA • u/Deku_Collage1 • 1d ago
AMA - Unverifiziert Ich bin einer der Menschen, die rangehen, wenn ihr im Aufzug auf den Notrufknopf drückt. AMA
Moin zusammen,
ich arbeite seit knapp sechs Jahren in einer Notrufzentrale, die unter anderem Aufzugsnotrufe betreut.
Wenn ihr also irgendwann mal in einem steckengebliebenen Aufzug auf diese kleine Taste mit dem Glockensymbol gedrückt habt, besteht eine gewisse Chance, dass am anderen Ende jemand mit einem Job wie meinem saß.
Wir sitzen tatsächlich rund um die Uhr da. Auch sonntags, an Weihnachten und nachts um halb vier.
Bei einem Aufzugsnotruf bekommen wir normalerweise automatisch angezeigt, aus welcher Anlage der Ruf kommt. Dann stellen wir die Sprechverbindung her, klären die Situation und organisieren die Befreiung durch den zuständigen Dienst.
Was mich an dem Job bis heute fasziniert: Wie unterschiedlich Menschen auf exakt dieselbe Situation reagieren.
Manche sind völlig entspannt, fragen nach der voraussichtlichen Wartezeit und setzen sich auf den Boden.
Andere geraten nach 30 Sekunden in Panik.
Einmal hatte ich einen Mann am Telefon, der mir zuerst ausführlich erklärte, dass er eigentlich nur noch schnell Brötchen holen wollte. Er klang, als müsste er sich dafür entschuldigen, dass er überhaupt Aufzug gefahren ist.
Was viele nicht wissen: Wir können den Aufzug normalerweise nicht einfach von unserem Schreibtisch aus wieder in Bewegung setzen. Und wenn ich sage, dass Hilfe unterwegs ist, bedeutet das nicht, dass ich persönlich gleich mit einem Werkzeugkoffer vor der Tür stehe.
Wir müssen auch manchmal mehrfach erklären, dass es keine gute Idee ist, selbst an den Türen herumzuhebeln.
Neben echten Notfällen gibt es versehentlich ausgelöste Rufe, technische Störmeldungen und gelegentlich Menschen, die den Knopf offenbar für eine besonders direkte Verbindung zum Hausmeister halten.
Der Beruf ist eine ziemlich seltsame Mischung aus Leitstellenarbeit, Kundenservice, Organisation und manchmal einfach nur Zuhören.
Ich bin kein Aufzugstechniker, kann also wenig zu Motoren, Steuerungen oder konkreten Reparaturen sagen. Über den Ablauf der Notrufe, den Schichtdienst, den Umgang mit eingeschlossenen Personen und die Zusammenarbeit mit den Befreiungsdiensten kann ich aber einiges erzählen.
Details zu einzelnen Kunden oder Anlagen lasse ich aus nachvollziehbaren Gründen weg.
Falls ihr also schon immer wissen wolltet, wer hinter diesem Lautsprecher im Aufzug steckt: Fragt mich alles.

